Livraison

Modes de livraison proposés

Afin de répondre aux différents besoins de nos clients, plusieurs modes de livraison sont proposés lors de la commande.

La livraison à domicile permet de recevoir les articles directement à l’adresse indiquée lors de la validation de la commande. Cette option est adaptée aux clients souhaitant une réception simple et rapide.

La livraison en point relais offre davantage de flexibilité. Le client peut choisir un point de retrait proche de son domicile ou de son lieu de travail et récupérer son colis aux horaires qui lui conviennent.

Le service de Click & Collect permet quant à lui de commander en ligne et de retirer les articles directement en magasin. Cette solution est particulièrement adaptée pour les clients souhaitant éviter les délais de transport.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués au moment de la commande. Ils sont exprimés en jours ouvrés et dépendent du vendeur, du produit commandé ainsi que du mode de livraison sélectionné.

Ces délais incluent à la fois le temps de préparation de la commande par le vendeur et le délai d’acheminement par le transporteur.

En période de forte activité, notamment lors des soldes ou des fêtes de fin d’année, les délais peuvent être exceptionnellement prolongés. En cas de retard significatif, le client est informé dans les meilleurs délais.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de plusieurs critères, notamment le mode de livraison choisi, l’adresse de destination ainsi que le poids et le volume du colis.

Le montant exact des frais est indiqué de manière transparente avant la validation définitive de la commande.

Zones de livraison

Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine ainsi que dans certains pays de l’Union européenne. Les destinations disponibles sont précisées au moment de la commande.

Suivi de commande

Après validation de la commande, un email de confirmation est envoyé au client. Celui-ci peut ensuite suivre l’évolution de sa commande directement depuis son espace client.

Des notifications peuvent également être envoyées afin d’informer le client des différentes étapes de traitement et d’expédition.

Réception du colis

Il est recommandé de vérifier attentivement l’état du colis au moment de la livraison.

En cas de colis endommagé ou ouvert, il est impératif de refuser la livraison et de contacter le service client dans les plus brefs délais. Cette vérification est essentielle pour permettre une prise en charge rapide et efficace du problème.

En l’absence de réserve ou de refus lors de la réception, aucune garantie de remboursement ou de remplacement ne pourra être assurée.

Livraison en point relais

Lorsque la livraison en point relais est sélectionnée, le client dispose d’un délai limité pour récupérer son colis.

Ce délai est généralement de huit jours calendaires en point relais et de cinq jours pour les consignes automatiques (lockers). Passé ce délai, le colis peut être retourné ou pris en charge par le transporteur selon ses conditions, ce qui peut compromettre le remboursement.

Click & Collect

Le service Click & Collect permet au client de récupérer sa commande directement en magasin après validation de celle-ci.

Une notification est envoyée dès que la commande est prête à être retirée. Lors du retrait, une pièce d’identité peut être demandée afin de sécuriser la remise des articles.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment en ce qui concerne l’adresse de livraison.

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, le colis peut être retourné. Une nouvelle expédition pourra être proposée, éventuellement à la charge du client.

Transport et responsabilité

Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires, notamment Mondial Relay et Colissimo.

En cas de perte, de vol ou de détérioration du colis pendant le transport, une réclamation peut être effectuée auprès du service client. Le traitement du dossier est soumis aux conditions d’indemnisation du transporteur concerné.

Le remboursement éventuel dépendra de l’acceptation de la réclamation par le transporteur et des plafonds d’indemnisation applicables.

Service client

Pour toute question relative à la livraison ou à une commande, le service client est disponible à l’adresse suivante : anjou.sav@wishibam.com.

Une réponse est apportée dans les meilleurs délais afin d’accompagner le client dans le suivi de sa commande ou la résolution d’un éventuel problème.