Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre espace client ou contacter le service client par email à l’adresse suivante : anjou.sav@wishibam.com.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, celle-ci pourra être annulée immédiatement. Dans le cas contraire, vous devrez procéder au retour des produits concernés.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent impérativement respecter les conditions suivantes :
- être en parfait état, non portés, non utilisés et non lavés
- être retournés dans leur emballage d’origine
- être accompagnés de tous leurs accessoires, notices et étiquettes
Les articles doivent être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration durant le transport. Tout produit retourné incomplet, abîmé ou impropre à la revente pourra être refusé.
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, conformément à la réglementation, notamment :
- les produits personnalisés
- les articles descellés pour des raisons d’hygiène (cosmétiques, sous-vêtements, maillots de bain, collants, etc.)
- les produits ouverts ne pouvant être remis en vente
Modalités de retour
Une fois votre demande de retour validée, les produits doivent être renvoyés à l’adresse qui vous sera communiquée.
Le retour s’effectue par voie postale. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.
Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours après validation de sa demande pour expédier les produits.
Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification des produits retournés.
Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du colis.
Le remboursement inclut :
- le prix des produits retournés
- les frais de livraison initiaux (dans le cas d’un retour total de la commande)
En cas de retour partiel, les frais de livraison sont remboursés de manière proportionnelle.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande ou, le cas échéant, sous forme de bon d’achat.
Refus de retour
La plateforme se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivants :
- produit utilisé, endommagé ou incomplet
- absence d’emballage d’origine
- non-respect des délais de retour
Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué. Le produit pourra être réexpédié au client à ses frais.
Produits non conformes ou défectueux
En cas de réception d’un produit non conforme à votre commande ou présentant un défaut, une demande doit être adressée au service client dans les plus brefs délais.
Après validation de votre demande, le produit devra être retourné dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage.
Selon votre choix, et après vérification :
- un remboursement pourra être effectué
- ou une solution alternative pourra être proposée
Suivi des retours
Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition lors du retour de votre colis.
En cas de perte du colis par le transporteur, aucun remboursement ne pourra être garanti sans justificatif.
Contact service client
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante :
anjou.sav@wishibam.com
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais afin de vous accompagner dans vos démarches.
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